Про критику. On critics.

10 замечаний о том, как правильно критиковать других. Так чтобы у них не возникало желания дать вам в нос или желания все бросить и даже не начинать.

1. Правду нужно подавать так, как подают пальто. А не швырять, как мокрое полотенце, в лицо. Марк Твен

2. Подавать критику, ни в чем плохом человека не подозревая, симпатизируя ему, а иногда и откровенно им восхищаясь. Попробовать сказать критику в форме комплимента.

3. Критика должна иметь в основе факт, пример поведения или конкретного действия собеседника. И конечно, нельзя критиковать личные качества, индивидуальные особенности оппонента.

4. Начинать реплику с явной похвалы. «В прошлый раз ты так классно сделал Х, а сейчас почему-то У получилось не очень хорошо», «Насколько хорошо ты делаешь Х, а вот У может быть и получше».

5. Каждый раз, когда у вас возникают разногласия с клиентом, доставайте из кармана и читайте карточку «Возможно, они и правы». Запальчивость и категоричность свидетельствуют о незрелости личности. Если вы признаете, что в чем-то можете быть некомпетентны, ваши суждения станут более взвешенными и объективными.

6. Прежде чем начать спорить, на мгновение согласитесь с собеседником, почувствуйте, какие эмоции его наполняют, ощутите его мотивацию.

7. Слушать = не значит соглашаться. Внимательно слушая, вы сможете натолкнуться на информацию, которая поможет вам выдвинуть наиболее убедительный контраргумент.

8. Если вы видите, что человек хочет мечтать, а не делать, не расстраивайте его. Помечтайте вместе. Людям не интересно, почему они провалят все дело. И кто вам вообще сказал, что они его провалят.

9. Думать, не почему это не сработает, а как сделать так, чтобы сработало. Критиковать так, чтобы возможности открывались, а не закрывались.

10. Про МФ: Некоторые из нас особенно остро реагируют на несовершенства мира: ведь они так хорошо знают, как все должно быть на самом деле. Когда такие люди видят, что кто-то ведет себя не так, их охватывает тревога и непреодолимое желание резко высказаться по этому поводу. В такие моменты мир кажется им особенно неустойчивым и нестабильным. Они остро чувствуют свою беспомощность и, стараясь справиться с внутренним дискомфортом, начинают возмущаться и осуждать все и вся. Избирая позицию верховного судьи, суровый критик стремится к тому, чтобы ощущать собственную неприкосновенность и победить бессознательный страх самому оказаться мишенью чьей-то критики.